诺基亚方面回应淘宝店被封

2011/07/03 | 分类: 手机新闻 | 编辑: 乐龙 | | 发表评论

针对诺基亚淘宝商城旗舰店因纠纷率过高遭处罚的消息,诺基亚今日下午在新浪微博中回应称,出现的消费投诉主要是由于消费者对淘宝7天退货条款理解有误造成的,并称诺基亚官方旗舰店在淘宝商城的各项指标均高于行业平均水平。

从昨日起,淘宝商城暂时关闭诺基亚、ACER中国、海信、九阳、苏泊尔等十几家淘宝官方旗舰店,为期三天。这些官方旗舰店皆因纠纷率、退款率过高导致被整顿。淘宝商城的公关人员也对此消息确认,这些官方旗舰店严重影响了用户体验,所以令其进行整改。

而今日下午,诺基亚在新浪微博中回应称,“1.“淘宝商城关闭诺基亚旗舰店”新闻并非淘宝发布,所谓“关店”描述并非事实2.文章所述的消费投诉为 13例,且12例是消费者对淘宝7天退货条款理解有误,开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的。3. 诺基亚在淘宝商城各项指标如下图 4.感谢各位对诺基亚的关注和服务品质的监督。”

不过,今日上午,新浪科技在淘宝商城上搜索“诺基亚官方旗舰店”时,已经搜索不到该店铺页面,而从淘宝商城“数码家电”的分类中点击诺基亚官方旗舰店,得到的是“没有找到相应的店铺信息”的反馈。

淘宝商城的公关人员今日对新浪科技强调,此次对诺基亚、ACER中国、海信等淘宝官方旗舰店做出暂时关闭的处罚,不是永久性的关闭店铺,只是督促其进行整改。

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